Privacybeleid

Badkamertien respecteert uw privacy. In dit privacybeleid leest u welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

An English version of this privacy policy is available here. In case of differences, the Dutch version prevails.

1. Wie is verantwoordelijk?

Verwerkingsverantwoordelijke is:

Badkamer Tien B.V., handelend onder de naam Badkamertien
Leeuwenstein 15
2627 AM Delft, Nederland
Telefoon: +31 15 303 09 44
E-mail: info@badkamertien.nl
KvK-nummer: 84423099
Btw-identificatienummer: NL863205677B01

2. Waarop is dit privacybeleid van toepassing?

Dit privacybeleid geldt voor alle verwerkingen door Badkamertien, waaronder:

• onze webshop badkamertien.nl;
• ons zakelijke platform erp.badkamertien.nl, inclusief het klantportaal, contactformulieren, afspraken en live chat;
• onze showroom in Delft en ons magazijn in Roosendaal;
• onze bedrijfsaccounts op social media en de koppelingen die wij daarmee hebben (zie hoofdstuk 5).

3. Welke gegevens verwerken wij?

• Contactgegevens: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres.
• Order-, offerte- en projectgegevens: gekochte producten, leveradres, afspraken, maten en foto's van de ruimte die u ons geeft, en gegevens over montage en service.
• Betaal- en factuurgegevens: factuurgegevens, betaalstatus en, bij een terugbetaling, uw IBAN. Online betalingen worden verwerkt door onze betaaldienstverlener; wij ontvangen geen volledige kaartgegevens.
• Communicatie: berichten die u ons stuurt via e-mail, telefoon, het contactformulier, de live chat of social media.
• Accountgegevens: gebruikersnaam en inloggegevens als u het klantportaal gebruikt.
• Technische gegevens: IP-adres, browser- en apparaatgegevens en cookies (zie ons cookiebeleid).

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens en nemen geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking (profilering) zijn gebaseerd.

4. Waarom verwerken wij uw gegevens?

5. Social media en koppelingen met platforms

Wij beheren onze eigen bedrijfsaccounts (en die van merken waarmee wij samenwerken) op onder meer Facebook, Instagram, TikTok en Pinterest vanuit ons zakelijke platform. Daarvoor gebruiken wij uitsluitend de officiële koppelingen (API's) van deze platforms, na toestemming van de beheerder van het betreffende bedrijfsaccount.

• Wat wij ontvangen: de naam, ID en profielfoto van het gekoppelde bedrijfsaccount, toegangstokens, statistieken van onze eigen berichten (bereik, weergaven) en reacties of berichten die gebruikers op onze berichten en pagina's plaatsen (inclusief de openbare naam en gebruikers-ID van de afzender).
• Waarvoor: berichten en video's publiceren op onze eigen accounts, reacties en vragen beantwoorden, en het bereik van onze berichten meten.
• Wat wij niet doen: wij verkopen deze gegevens niet, gebruiken ze niet voor advertentieprofielen en delen ze niet met derden anders dan in dit beleid beschreven.
• Beveiliging en bewaren: toegangstokens worden versleuteld opgeslagen en zijn alleen toegankelijk voor bevoegde medewerkers. Na het verbreken van een koppeling verwijderen wij de tokens direct en de overige platformgegevens binnen 30 dagen, tenzij een reactie deel uitmaakt van een lopend klantcontact.
• Intrekken en verwijderen: u kunt de toegang van onze app op elk moment intrekken via de instellingen van uw account op het betreffende platform, of een verwijderverzoek indienen via onze pagina voor gegevensverwijdering.

Wanneer u zelf onze pagina's op social media bezoekt, is ook het privacybeleid van dat platform (bijvoorbeeld Meta, TikTok of Pinterest) van toepassing.

6. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij delen uw gegevens alleen als dat nodig is voor de hierboven genoemde doelen, met:

• onze hostingpartner, met servers in de Europese Unie (Duitsland);
• betaaldienstverleners (zoals Mollie) voor online betalingen;
• transporteurs en bezorgdiensten (zoals DHL) voor levering en retouren;
• installateurs en montagepartners die in onze opdracht werkzaamheden bij u uitvoeren;
• leveranciers van e-mail- en kantoorsoftware (zoals Google Workspace);
• leveranciers van AI-diensten die ons ondersteunen bij het opstellen van teksten en antwoorden; wij sturen daarbij niet meer gegevens mee dan nodig;
• onze accountant en overheidsinstanties als de wet ons daartoe verplicht.

Met verwerkers sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

7. Doorgifte buiten de Europese Unie

Wij verwerken uw gegevens bij voorkeur binnen de Europese Economische Ruimte. Sommige dienstverleners (zoals social-mediaplatforms, e-mail- en AI-dienstverleners) kunnen gegevens buiten de EER verwerken. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit (bijvoorbeeld het EU-VS Data Privacy Framework) of de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

8. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

• Order-, factuur- en administratiegegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
• Offertes die niet tot een opdracht leiden: maximaal 2 jaar.
• Contactverzoeken, chat- en social-mediaberichten: maximaal 2 jaar na het laatste contact.
• Klantportaalaccount: zolang het account actief is.
• Toegangstokens van social-mediakoppelingen: tot het verbreken van de koppeling.
• Cookies: zie ons cookiebeleid.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen (TLS/SSL), versleutelde opslag van toegangstokens, toegangsbeperking tot bevoegde medewerkers, sterke authenticatie en regelmatige back-ups.

10. Uw rechten

U heeft het recht om:

• uw gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• uw gegevens te laten verwijderen of de verwerking te laten beperken;
• een kopie van uw gegevens te ontvangen of te laten overdragen (dataportabiliteit);
• bezwaar te maken tegen de verwerking;
• uw toestemming op elk moment in te trekken.

Stuur uw verzoek naar info@badkamertien.nl. Wij reageren binnen één maand en kunnen u vragen uw identiteit aan te tonen. Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Minderjarigen

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Bent u jonger dan 16, gebruik onze diensten dan alleen met toestemming van uw ouder of voogd.

12. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij geregistreerde klanten per e-mail.

13. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid? Neem contact op via info@badkamertien.nl of +31 15 303 09 44.