Klachten

Wij doen er alles aan om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan er wel eens iets misgaan: in de planning, bij het vervoer of tijdens het afleveren. Als u een klacht heeft, willen wij dat zo snel mogelijk rechtzetten.

Zo meldt u een klacht

1. Stuur een e-mail naar info@badkamertien.nl of bel +31 15 303 09 44. Vermeld uw naam, ordernummer, een duidelijke omschrijving en, waar mogelijk, foto's.
2. Wij bevestigen de ontvangst en nemen binnen twee werkdagen contact met u op.
3. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vraagt uw klacht meer tijd, dan laten wij u binnen die 14 dagen weten wanneer u een uitgebreid antwoord kunt verwachten.

Meld klachten over de uitvoering van de overeenkomst binnen 2 maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt. Zichtbare transportschade meldt u binnen 48 uur na levering.

Uw klacht is ons leerpunt

Wij behandelen uw melding met discretie en met spoed. Daarnaast bekijken wij elke klacht om te voorkomen dat het nog eens gebeurt. Zo wordt onze service steeds beter.

Komen wij er samen niet uit?

Leidt uw klacht niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur: webwinkelkeur.nl. Daarnaast kunt u zich wenden tot de bevoegde rechter.